Business Process Management
In mijn onderzoek naar de schoolleider van morgen kijk ik naar de mogelijke toepassing van Business Process Management (BPM) in onderwijsland.
Daar waar organisaties of instituten activiteiten achter elkaar plaatsen teneinde een doel te bereiken, namelijk het leveren van een product of dienst. Daar start het business process. Het proces speelt op verschillende niveaus in organisaties. Onderwijsprocessen zijn in wezen niet anders dan bedrijfsprocessen. De output ziet er wellicht anders uit, maar ook hier is inzichtelijk te maken dat er waarde is toegevoegd in het proces. Er zijn tussenresultaten en eindresultaten te benoemen en te meten. Wanneer de complexiteit van diensten toeneemt is het van belang om helder te hebben welke activiteiten moeten worden uitgevoerd om te voldoen aan de specifieke opleidingswens. In drie conceptuele figuren zijn de context, het proces en betrokkenen vanuit verschillende perspectieven neergezet.
1) Het Contextdiagram beschrijft de input en output van het Primair Onderwijs. Hier kunnen we de waarom vraag stellen oftewel het bestaansrecht van de organisatie. De belangrijkste processen worden beschreven in het contextdiagram.
2) Het Worflowdiagram geeft per proces (primaire proces, ondersteunende processen) aan welke activiteiten er worden gedaan en welke besluiten er worden genomen om de juiste dienst te kunnen bieden op basis van de (individuele) leerwens per leerling.
3) Het Raci-model geeft per activiteit de verantwoordelijke betrokkenen weer.
Onderstaand model geeft een conceptuele weergave die per sitiuatie ingevuld dient te worden.
De output is naast een competente leerling die kan rekenen, de taal kent en leest, een persoonlijkheid die een toegevoegde waarde heeft in de maatschappij.
Als voorbeeld is het PO genomen, dit kan uiteraard ook het VO, MBO, HBO of het Wetenschappelijk onderwijs zijn. We zien rondom het onderwijs aan de linkerzijde de input (behoefte kant). Die op verschillende niveaus zijn wensen aangeeft. Aan de bovenzijde staan de voorgeschreven wetten en regels waaraan de processen moeten voldoen teneinde gekwalificeerde output te leveren. Aan de onderzijde staan de plannen en instrumenten die de betrokken van het instituut onderwijs hanteren om een effectieve dienst te leveren die leidt tot de competente leerling, klaar voor zijn vervolgstap in het leven.
Wanneer het Contextdiagram is situationeel is ingekleurd kan er per proces binnen het Primair Onderwijs een workflow diagram worden opgesteld. Hieraan kan de verantwoordelijke per processtap worden ingetekend.
Vervolgens kan per Activiteit in het proces een verantwoordelijke (R= responsable), budgethouder (A: Accountable), om advies gevraagd (C=Consulted) en wie er geïnformeerd dient te worden (I=Informed).
